Conditions d’utilisation des activités

  • Une fois la réservation effectuée, nous vous contacterons par téléphone pour vous fournir les instructions nécessaires et répondre à vos questions. Vous pouvez également nous appeler, nous écrire par e-mail ou via WhatsApp.
  • Nous nous engageons à adapter toutes les activités à vos besoins de manière transparente.
  • Veuillez noter que tous les prix sont susceptibles de changer sans préavis.
  • Si la réservation est effectuée par l’intermédiaire d’un tiers (agence de voyage, etc.), il est impératif de présenter le justificatif à la réception du centre d’activités.
  • Pour bénéficier d’un remboursement en cas d’annulation, vous devez nous informer par écrit au moins 48 heures à l’avance. Toute notification ultérieure ne donnera pas droit à un remboursement.
  • Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation à l’activité.
  • En cas de retard, l’activité ne sera pas prolongée et aucun remboursement ne sera effectué.

CONDITIONS GÉNÉRALES DES TOURS EN SEGWAY

  • Le service comprend un moniteur de Segway, une formation sur la manipulation du Segway et la location du Segway pour l’itinéraire spécifié.
  • Il est impératif d’avoir entre 10 et 65 ans et un poids compris entre 40 et 120 kilos pour participer à l’activité.
  • L’utilisateur du Segway doit être capable de monter et descendre sans aide extérieure.
  • Une formation d’environ 15 minutes sur la manipulation du Segway sera dispensée au début de l’activité.
  • Le moniteur sera responsable du cours de maniement du SEGWAY et évaluera l’aptitude du client à effectuer la visite. Le moniteur représentera la société pendant la visite ; le non-respect de ses instructions pendant le parcours peut entraîner l’arrêt immédiat de la visite.
  • La formation d’apprentissage aura lieu avant le début de la visite. Au début du parcours, il sera entendu que la personne comprend le fonctionnement et la manipulation du SEGWAY, ainsi que les risques liés à son utilisation, déchargeant l’entreprise de toute responsabilité en cas de chute ou d’incident de quelque nature que ce soit.
  • L’utilisateur s’engage à faire un bon usage du matériel loué pendant le parcours et à assumer les éventuels dommages résultant d’une utilisation non conforme aux règles de conduite expliquées lors de la formation d’apprentissage.
  • Nous recommandons de porter des vêtements et des chaussures confortables. Nous recommendons de se protéger du soleil en été.
  • Si les conditions météorologiques nous empêchent de commencer l’activité, elle sera reportée à une autre date. Si elle n’est pas réalisée, le remboursement intégral de l’activité sera effectué.

CONDITIONS GÉNÉRALES DU JARDIN DE NEIGE

Le service comprend une classe collective d’initiation au ski d’une durée totale de 2 heures (y compris la leçon de ski) et le matériel de ski (skis, bâtons, bottes et casque). Il n’est pas nécessaire d’acheter un forfait.

I. ÂGE

Pour pouvoir souscrire au service XiquiPort, l’enfant doit avoir au moins 30 mois, à condition qu’il ne porte plus de couches. L’âge maximum ne peut pas dépasser 9 ans.
Pour pouvoir souscrire au service Baptême de ski, l’enfant doit avoir au moins 4 ans et l’âge maximum ne peut pas dépasser 9 ans.

II. PRESTATIONS
Le prix du service XiquiPort inclut à la fois l’accès à la salle de jeux sur place et l’utilisation du matériel et des jeux mis à disposition, ainsi que l’accès à la zone de jeux extérieure.
Le service Baptême de ski a une durée maximale de 2 heures. Il comprend la leçon collective de ski, le forfait pour le jardin de neige, le matériel nécessaire pour la leçon (skis, bottes et casque), l’accès à la salle de jeux sur place, l’utilisation du matériel et des jeux disponibles, l’accès à la zone de jeux extérieure, ainsi que les assurances accidents et responsabilité civile.
Le service Baptême de ski est organisé en groupes de niveau avec tous les enfants ayant souscrit au même service, à condition qu’il y ait un minimum de 5 enfants par groupe. Il s’agit d’activités d’initiation et de premiers contacts avec la neige. En aucun cas, des leçons individuelles ou de perfectionnement en ski ne seront dispensées.
Le service Baptême de ski est une initiation à ce sport adaptée à l’âge de l’enfant et à sa motivation. Les 2 heures de durée du service comprennent le temps de récupération du matériel, le temps passé à l’extérieur pour des jeux d’échauffement et de familiarisation avec la neige et le matériel de ski, le baptême de ski avec un moniteur spécialisé dans l’encadrement des enfants, ainsi que le temps passé à l’intérieur de la salle de jeux pour se reposer, jouer, prendre un goûter et répondre aux besoins des enfants.
Le service de Baptême de ski ne dépassera pas 10 élèves par moniteur.
L’entreprise n’est pas responsable de la tenue inadéquate de l’enfant. Il incombe à ses tuteurs légaux de veiller à ce que l’enfant porte des vêtements adaptés au contact avec la neige, notamment des vêtements imperméables, des vêtements chauds, des gants et des lunettes de soleil.

III. PAYEMENT

Le paiement s’effectuera avant le début du service réservé.
Les réservations sont valables jusqu’à 15 minutes avant le début de l’activité. Si vous ne pouvez pas être sur le lieu convenu avec cette avance, veuillez nous en informer via message WhatsApp au 650051630. Mentionnez : Nom de la réservation, activité et horaire.
Le prix du service Baptême de ski est un forfait et inclut le matériel (skis, bottes et casque). Le prix sera le même, que l’enfant utilise le matériel fourni ou apporte le sien.
Le produit Baptême de ski ne dure pas plus de 2 heures. Si la personne responsable est en retard pour récupérer l’enfant, ce dernier utilisera le service XiquiPort pendant l’attente.
Si le retard dépasse 10 minutes ou plus après l’heure de récupération, l’équivalent d’1 heure de service XiquiPort devra être payé.
En cas de retard de plus d’1 heure pour la récupération, 2 heures supplémentaires de XiquiPort seront facturées. Pour éviter ces frais, il est recommandé de souscrire au produit Service demi-journée.
L’entreprise n’est pas responsable des enfants restant dans l’enceinte après les heures de fermeture du JARDÍ DE NEU, ou qui n’ont pas été récupérés.
Si l’entreprise estime que les conditions météorologiques empêchent la réalisation d’activités en extérieur après le paiement du service Baptême de ski, le service XiquiPort sera proposé et la différence de prix sera remboursée.

IV. DÉCISIONS DU CENTRE

Il appartient aux moniteurs de décider du temps passé à l’intérieur ou à l’extérieur de la salle de jeux, en fonction de l’état des enfants et des conditions météorologiques.
Esportec se réserve le droit d’expulser les enfants dont le comportement entrave ou empêche la réalisation des activités. Dans ce cas, la part proportionnelle du montant total du produit sera remboursée si celui-ci n’a pas atteint la moitié de sa réalisation.

V. AUTRES

L’entrée des parents ou tuteurs légaux des enfants n’est pas autorisée à l’intérieur des installations du jardin des neiges.
L’entreprise n’est pas responsable des effets personnels de l’enfant, des pertes éventuelles ou des dommages.
Nous offrons la possibilité aux enfants d’apporter leur propre petit-déjeuner à prendre pendant la pause. Le petit-déjeuner sera conservé dans le casier de chaque enfant et lui sera donné au moment de la pause. En aucun cas, Esportec ne fournira de nourriture aux enfants.
En cas de maladie ou de besoin spécial de l’enfant, cela devra nous être signalé au moment de la réservation du service. Si l’enfant se sent mal pendant son séjour au JARDÍ DE NEU, nous appellerons immédiatement le numéro de contact. Aucun médicament ne sera administré sans autorisation préalable.

CONDITIONS GENERALES DES COURS PARTICULIERS DE SKI ET DE SNOWBOARD

  • Le service inclut un professeur d’esquí alpí ou de snowboard exclusivement pour vous (maximum 4 personnes).
  • Le prix n’inclut ni le forfait ni le matériel nécessaire au déroulement de l’activité (skis, bottes, bâtons, etc.).
  • Les cours ne sont pas considérés comme réservés tant que le paiement n’a pas été effectué physiquement à nos guichets ou via le système de vente en ligne. La réservation de cours pour les enfants de moins de quatorze ans nécessite le consentement de leurs représentants légaux.
  • Une fois réservés, les cours ne peuvent pas être annulés pour des raisons météorologiques ou pour des circonstances indépendantes de l’école. En cas de fermeture de la station, vous devez vous rendre aux guichets de l’école de ski avec les billets non utilisés afin de pouvoir reporter les cours à une autre date convenue.
  • Les réservations sont valables jusqu’à trente minutes avant le début de l’activité. Si vous ne pouvez pas être présent à l’endroit convenu avec cette avance, veuillez nous en informer via un message WhatsApp ou un appel téléphonique à l’École. Mentionnez : Nom de la réservation, activité et horaire (nous pouvons retarder les réservations de 30 minutes en cas de force majeure).
  • L’école se réserve le droit de modifier l’horaire et/ou l’enseignant attribué en cas de disponibilité limitée.
  • L’activité est soumise aux conditions météorologiques changeantes et à l’état de la neige. Esportec se réserve le droit de l’interrompre ou de la reporter si elle le juge nécessaire.
  • Nous ne sommes pas responsables de l’adéquation de la tenue du/ de la participant(e). Nous recommandons de porter des vêtements adaptés à la neige (imperméables, gants, bonnet, etc.) et une protection solaire (lunettes, crème solaire, etc.).

CONDITIONS PARTICULIÈRES DES COURS D’ESQUÍ OU DE SNOWBOARD

  • Si, pour quelque raison que ce soit (différence de niveau excessive, comportement…), l’élève entrave le bon déroulement du cours, l’entreprise se réserve le droit d’expulser l’élève et de rembourser la partie du cours non effectuée.
  • Les dates fixées peuvent varier si la station ferme un jour ou si l’entreprise estime que les conditions météorologiques sont trop extrêmes. Si, pour des raisons personnelles, l’élève manque un jour de cours, il pourra également le récupérer. Dans ces cas, les jours pourront être rattrapés un autre jour où il y a un groupe de niveau similaire, à condition que ce soit dans la même saison et avec le consentement de l’entreprise.
  • L’entreprise prolongera d’un week-end supplémentaire les cours, si l’ouverture de la station le permet (23 et 24 mars), afin de faciliter la récupération des jours perdus.
  • Si vous demandez le remboursement du forfait par l’entreprise, le montant des forfaits de tous les jours devra être payé le premier jour, et l’argent ne sera remboursé que si vous prévenez au moins 12 heures à l’avance.
  • Le prix du cours inclut uniquement l’assurance pour les 3 heures de cours quotidiennes. Nous vous recommandons d’acheter l’assurance du forfait si vous souhaitez continuer à skier après le cours.
  • Les cours auront lieu à condition qu’il y ait au moins 5 participants inscrits pour chaque groupe, de niveau et d’âge similaires.
  • L’entreprise se réserve le droit d’ajouter des élèves occasionnels aux cours, en tenant toujours compte de la condition 1. Dans tous les cas, le nombre d’élèves par moniteur ne dépassera jamais 10.
  • L’horaire de tous les cours sera de 9h30 à 12h30, et le lieu de rendez-vous sera le Jardí de Neu à 9h00. Si le participant est un enfant et que les tuteurs arrivent en retard à la fin du cours, des frais de surveillance au Jardí de Neu seront facturés. Le service Jardí de Neu après le cours peut être réservé à l’avance.

CONDITIONS GÉNÉRALES DES ACTIVITÉS NAUTIQUES

  • L’activité inclut les instructions techniques et de sécurité ainsi que la location du matériel.
  • Il est impératif de savoir nager.
  • Les mineurs doivent être accompagnés d’une personne responsable.
  • Avant de souscrire au service, veuillez nous informer de toute handicap, dysfonction ou pathologie à prendre en compte lors de l’activité.
  • Les mineurs doivent être accompagnés d’une personne responsable.
  • Vous devez suivre en tout temps les indications des techniciens/instructeurs concernant le fonctionnement de l’activité ainsi que l’utilisation du matériel technique fourni.
  • Pour confirmer la réservation, vous devez préalablement payer l’intégralité du montant total de l’activité.
  • Les activités nautiques sont soumises aux conditions météorologiques changeantes et à l’état de la mer. Esportec se réserve le droit de les interrompre ou de les reporter si elle le juge opportun.
  • L’utilisateur s’engage à faire un bon usage du matériel loué et à assumer les éventuels dommages résultant d’une utilisation non conforme aux règles de conduite expliquées par le personnel de la base.
  • Il est recommandé de ne pas apporter d’objets de valeur. Esportec ne saurait être tenu responsable des effets personnels des utilisateurs.
  • Esportec ne saurait être tenu responsable de l’adéquation de la tenue du/de la participant(e). Nous recommandons de porter des vêtements adaptés à la baignade (t-shirt respirant, maillot de bain…) et une protection solaire (lunettes, casquette, crème solaire…).

CONDITIONS PARTICULIÈRES DES SORTIES GUIDÉES

  • Le service inclut le guidage par un technicien sportif professionnel, la location du matériel (kayak ou paddle surf, pagaie et gilet de sauvetage) ainsi que les assurances responsabilité civile et accidents.
  • Il est impératif de réserver préalablement avec un minimum de 48 heures de préavis.
  • L’heure de début doit être convenue avec nous.
  • Le point de départ, l’itinéraire et la durée peuvent être personnalisés.
  • Des arrêts sont prévus sur les plages pour se reposer et profiter de l’environnement.
  • Nous organisons les sorties en petits groupes d’un minimum de 4 personnes. Dans tous les cas, le nombre de participants par guide/instructeur diplômé ne dépassera jamais 10.
  • Les mineurs doivent toujours être accompagnés d’un adulte responsable.
  • Au début de l’activité, un bref briefing sera effectué pour expliquer les différentes parties du matériel à utiliser et la technique de déplacement/navigation.
  • Une fois l’activité commencée, ESPORTEC se réserve le droit de l’interrompre en cas de mauvais temps ou de mer agitée, sans possibilité de remboursement.

CONDITIONS GÉNÉRALES DU PARC D’AVENTURE

  • L’âge minimum pour participer aux circuits du parc d’aventure est de 4 ans.
  • Les mineurs doivent être accompagnés d’une personne responsable.
  • Toutes les activités incluent le personnel technique, le matériel de sécurité (harnais, longe d’ancrage avec mousquetons et casque) et les assurances appropriées.
  • Avant de souscrire au service, veuillez nous informer de toute handicap, dysfonction ou pathologie à prendre en compte lors de l’activité.
  • Une fois équipés, le personnel technique vous donnera un briefing sur les règles de sécurité de base afin que vous puissiez progresser en toute sécurité et de manière autonome sur les différentes plates-formes et tyroliennes du parc.
  • Il est impératif de suivre à tout moment les instructions des techniciens/instructeurs, tant pour le fonctionnement de l’activité que pour l’utilisation du matériel technique.
  • L’activité est soumise aux conditions météorologiques changeantes et à l’état du terrain. Esportec se réserve le droit de l’interrompre ou de la reporter si elle le juge nécessaire.
  • L’utilisateur est tenu de prendre soin du matériel loué et d’assumer les éventuels dommages résultant d’une utilisation non conforme aux règles de conduite expliquées par le personnel.
  • Esportec décline toute responsabilité quant aux biens personnels des utilisateurs.
  • Esportec ne saurait être tenu responsable de l’adéquation de la tenue du/de la participant(e). Nous recommandons de porter des chaussures et des vêtements appropriés pour l’activité.
  • Règlement de fonctionnement et d’utilisation du parc d’aventure

CONDITIONS D’UTILISATION DES CHÈQUES-CADEAUX

  • La validité du Chèque-Cadeau est de 2 ans à compter de la date d’émission. Une fois cette période écoulée, le bon ne pourra plus être utilisé. Il est important que le destinataire prenne en compte ce délai pour profiter de l’expérience qu’il choisira.
  • Le Chèque-Cadeau ne peut être échangé qu’en ligne. Cela signifie que le destinataire doit accéder à l’une des expériences que nous proposons sur notre site web et utiliser le code unique qu’il a reçu par e-mail. En aucun cas, il ne peut être échangé physiquement dans l’un de nos centres d’activités.
  • Le Chèque-Cadeau est soumis à notrepolitique de réservations et d’annulations.
  • Esportec a le pouvoir de vérifier à tout moment le solde du chèque-cadeau et de vérifier qu’il a été utilisé correctement.